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Centre d’aide

Acheteur

Je viens de faire l’achat de livre, mais je n’arrive pas à créer mon compte.

Pour la création de votre compte, vous devez avoir fait au moins un achat de livre pour la plateforme.

Il est aussi obligatoire d’utiliser la même adresse courriel que celle fournie lors de l'achat. Vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation à cette adresse.

Je viens de faire un achat de livre avec Groupe Guérin et ils ne sont pas visibles dans Vos achats.

Première chose à vérifier est si vous avez bien reçu le courriel de confirmation de l’achat.

Si OUI :
Il faut s’assurer que le compte que vous avez créé utilise bien la même adresse courriel. Si ce n’est pas le cas, et qu’aucun achat n’est associé à ce compte, nous vous suggérons de créer un nouveau compte.

Dans le cas contraire, nous vous suggérons de contacter Groupe Guérin afin de vérifier.

Si NON (vous n'avez pas reçu le courriel) :
Veuillez contacter les services de soutien du Groupe Guérin

Enseignant

Je n’arrive pas à créer mon compte même si je viens de recevoir des licences pour un livre.

Pour la création de votre compte, vous devez avoir reçu au moins une licence et l’acheteur doit vous avoir inscrit dans la section Gestion des enseignants.

Vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation. Il est obligatoire d’utiliser la même adresse courriel que pour la création de votre compte.

Je ne vois aucun livre dans le menu Achat.

La gestion des achats et la gestion des licences pour vos étudiants sont deux choses distinctes.

Seul l’utilisateur qui utilise l’adresse courriel à laquelle les achats ont été assignés verra des livres dans Vos achats.

Si vous devriez avoir des livres dans la page Gestion et distribution des licences de livres et qu’il n’y en a aucun, il est possible que l’adresse courriel de votre compte ne corresponde pas à celle que l’acheteur a utilisée lors de l’assignation des licences par l’enseignant. Vous devriez le contacter et valider avec lui.

Enseignant - Devoirs

Devoirs : Lors de la création d’un travail, je ne vois aucune classe et aucun livre.

La création de classes et leur assignation aux licences est obligatoire pour la création de devoirs.

De plus, seuls les élèves qui ont une licence associée à une classe verront le devoir s’afficher dans leur application.

  • Étape 1 : Procéder à la Création de la classe, qui se trouve dans Gestion des classes du menu Enseignant.
  • Étape 2 : Aller dans Gestion et distribution des licences de livres, qui se trouve dans le menu Enseignant.
  • Étape 3 : Choisir le livre en appuyant sur Gérer les licences
  • Étape 4 : Sélectionner les livres grâce aux cases à cocher qui se trouvent à gauche des codes d’activation
  • Étape 5 : Dans le menu action, choisissez l’option Assigner une classe aux licences sélectionnées, sélectionner la classe et faire l’assignation.

Devoirs : Je ne suis pas en mesure de faire parvenir le devoir à mes élèves.

Pour que le devoir soit visible par vos élèves, il est important que les étapes suivantes soient complétées :

  1. Les livres (licences) doivent avoir été associés à une classe.
  2. Les élèves doivent avoir activé leur copie grâce au code d’activation.